Auf dem Hof klingelt das Telefon genau dann, wenn man am wenigsten rangehen kann. Cercanía, die Betreuungssoftware von Databilidad, ist genau dafür da: Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten automatisch mit ausgesprochen leistungsfähigen Agenten der künstlichen Intelligenz zu bearbeiten.
Es ist kein gemeinsames Postfach und keine Antwortvorlage. Cercanía versteht, was der Kunde fragt, antwortet im selben Kanal und protokolliert jeden Kontakt, damit keine wichtige Anfrage zwischen der Arbeit verloren geht.
Antworten, ohne davorzusitzen Ein Händler, der nach einer Charge fragt, ein Verbraucher, der wissen will, ob ein Produkt ein Allergen enthält, ein Vorfall, der Nachverfolgung braucht: Cercanía kümmert sich rund um die Uhr um all das und eskaliert nur dann ans Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Das Ergebnis ist eine Betreuung, die nicht davon abhängt, dass jemand am Handy hängt. Der Erzeuger gewinnt Stunden zurück, und der Kunde bekommt eine Antwort, wenn er sie braucht.
Gute Betreuung verlangt nicht mehr ständige Verfügbarkeit: Sie verlangt jemanden, der für dich antwortet – und der gut antwortet.
Verbunden mit dem, was du bereits zeigst Cercanía spricht dieselbe Sprache wie der Rest der Plattform. Wenn ein Verbraucher nach etwas fragt, das bereits auf der Produktseite von Origen Visible steht, kann sich die KI auf diese veröffentlichten Informationen stützen, um stimmig zu antworten.
So bleibt die Transparenz nicht auf der Produktseite stehen: Sie setzt sich im Gespräch fort. Was gezeigt wird und was beantwortet wird, erzählen dieselbe Geschichte, ohne Widersprüche zwischen den Kanälen.
