Un producteur ou une coopérative reçoit des questions par téléphone, e-mail et WhatsApp, souvent les mains déjà occupées au champ ou au hangar. C'est un problème réel que nous connaissons bien. C'est pourquoi nous étudions Cercanía : l'idée d'un service client appuyé sur l'intelligence artificielle qui répondrait à ces demandes à votre place.
Ce qu'est Cercanía aujourd'hui
Cercanía n'est pas encore un service actif. C'est une idée que nous évaluons au sein de Databilidad, construite sur la même approche que celle du terrain : l'ordre d'abord, le récit ensuite. Aucun agent d'IA ne répond aux appels, e-mails ou WhatsApp au nom d'un client, et il ne traite aucune demande réelle à ce jour.
Ce que nous aimerions qu'il résolve
S'il voit le jour, l'idée est que Cercanía aide sur le plus répétitif : des questions sur un produit, l'état d'une commande ou une demande de rendez-vous, en laissant à une personne de l'équipe ce qui demande vraiment du jugement. C'est un projet, pas une fonctionnalité disponible, et nous ne voulons promettre ni délais ni capacités qui n'existent pas encore.
Pourquoi nous le présentons ainsi
Chez Databilidad, nous préférons parler clairement de ce qui existe et de ce qui n'existe pas. Cercanía est une idée honnête que nous aimerions développer, et nous l'annoncerons comme service seulement quand elle sera réelle et que vous pourrez l'essayer.
Questions fréquentes
Cercanía est-il disponible ?
Non. Cercanía est une idée que nous étudions, pas un service actif. Aucun client de Databilidad n'a aujourd'hui d'agent d'IA répondant à ses appels, e-mails ou WhatsApp.
Quand sera-t-il disponible ?
Nous n'avons pas encore de date. Nous ne l'annoncerons comme service que lorsqu'il sera réellement construit et disponible à l'essai.
