Um produtor ou uma cooperativa recebe perguntas por telefone, email e WhatsApp, muitas vezes com as mãos já ocupadas no campo ou no armazém. É um problema real que conhecemos bem. Por isso estamos a estudar a Cercanía: a ideia de uma camada de atendimento apoiada em inteligência artificial que responderia a essas consultas por si.
O que é a Cercanía hoje
A Cercanía ainda não é um serviço em funcionamento. É uma ideia que estamos a avaliar dentro da Databilidad, construída sobre a mesma abordagem que já conhecemos no campo: primeiro a ordem, depois o relato. Nenhum agente de IA responde hoje a chamadas, emails ou WhatsApp em nome de qualquer cliente, e não atende nenhuma consulta real neste momento.
O que gostaríamos que resolvesse
Se chegar a ser construída, a ideia é que a Cercanía ajude no mais repetitivo: perguntas sobre um produto, o estado de uma encomenda ou o pedido de uma marcação, deixando para uma pessoa da equipa o que realmente exige critério. É um plano, não uma funcionalidade disponível, e não queremos prometer prazos nem capacidades que ainda não existem.
Por que o contamos assim
Na Databilidad preferimos falar com clareza sobre o que existe e o que não existe. A Cercanía é uma ideia honesta que gostaríamos de desenvolver, e só a anunciaremos como serviço quando existir de verdade e puder experimentá-la.
Perguntas frequentes
A Cercanía está disponível?
Não. A Cercanía é uma ideia que estamos a explorar, não um serviço ativo. Nenhum cliente da Databilidad tem hoje um agente de IA a atender as suas chamadas, emails ou WhatsApp.
Quando estará disponível?
Ainda não temos data. Só a anunciaremos como serviço quando estiver realmente construída e disponível para experimentar.
