No campo, o telefone toca quando menos o podes atender. O Cercanía, o software de atendimento da Databilidad, nasce para isso: gerir de forma automática chamadas, e-mails e mensagens de WhatsApp com agentes de inteligência artificial muito capazes.
Não é uma caixa de correio partilhada nem um modelo de respostas. O Cercanía percebe o que o cliente pergunta, responde no mesmo canal e deixa registado cada contacto, para que nenhuma consulta importante se perca no meio da lida.
Responder sem estar à frente Um distribuidor que pergunta por um lote, um consumidor que quer saber se um produto contém um alergénio, uma ocorrência que precisa de acompanhamento: o Cercanía atende tudo isso a qualquer hora e encaminha para a equipa só quando é mesmo preciso uma pessoa.
O resultado é um atendimento que não depende de ter alguém colado ao telemóvel. O produtor recupera horas e o cliente recebe resposta quando precisa.
Atender bem já não exige estar sempre disponível: exige ter quem responda por ti, e que responda bem.
Ligada ao que já mostras O Cercanía fala a mesma língua que o resto da plataforma. Quando um consumidor pergunta por algo que já está na ficha do Origen Visible, a IA pode apoiar-se nessa informação publicada para responder com coerência.
Assim, a transparência não fica na ficha: continua na conversa. O que se mostra e o que se responde contam a mesma história, sem contradições entre canais.
