En el campo, el teléfono suena cuando menos puedes cogerlo. Cercanía, el software de atención de Databilidad, nace para eso: gestionar de forma automática llamadas, correos y mensajes de WhatsApp con agentes de inteligencia artificial muy capaces.
No es un buzón compartido ni una plantilla de respuestas. Cercanía entiende lo que pregunta el cliente, responde en el mismo canal y deja registrado cada contacto, para que ninguna consulta importante se pierda entre la faena.
Responder sin estar delante Un distribuidor que pregunta por un lote, un consumidor que quiere saber si un producto contiene un alérgeno, una incidencia que necesita seguimiento: Cercanía atiende todo eso a cualquier hora y escala al equipo solo cuando hace falta una persona.
El resultado es una atención que no depende de tener a alguien pendiente del móvil. El productor recupera horas y el cliente recibe respuesta cuando la necesita.
Atender bien ya no exige estar siempre disponible: exige tener quien responda por ti, y que responda bien.
Conectada con lo que ya enseñas Cercanía habla el mismo idioma que el resto de la plataforma. Cuando un consumidor pregunta por algo que ya está en la ficha de Origen Visible, la IA puede apoyarse en esa información publicada para responder con coherencia.
Así, la transparencia no se queda en la ficha: continúa en la conversación. Lo que se enseña y lo que se contesta cuentan la misma historia, sin contradicciones entre canales.
