Sur le terrain, le téléphone sonne quand on peut le moins le décrocher. Cercanía, le logiciel de relation client de Databilidad, est né pour ça : gérer de façon automatique les appels, les e-mails et les messages WhatsApp avec des agents d'intelligence artificielle très performants.
Ce n'est ni une boîte de réception partagée ni un modèle de réponses toutes faites. Cercanía comprend ce que demande le client, répond sur le même canal et enregistre chaque contact, pour qu'aucune demande importante ne se perde au milieu du labeur.
Répondre sans être présent Un distributeur qui pose une question sur un lot, un consommateur qui veut savoir si un produit contient un allergène, un incident qui nécessite un suivi : Cercanía traite tout cela à toute heure et n'escalade vers l'équipe que lorsqu'une personne est nécessaire.
Le résultat est une relation client qui ne dépend pas d'avoir quelqu'un rivé à son portable. Le producteur récupère des heures et le client reçoit une réponse quand il en a besoin.
Bien répondre n'exige plus d'être toujours disponible : cela exige d'avoir quelqu'un qui réponde à votre place, et qui réponde bien.
Connectée à ce que vous montrez déjà Cercanía parle la même langue que le reste de la plateforme. Quand un consommateur pose une question sur quelque chose qui figure déjà dans la fiche Origen Visible, l'IA peut s'appuyer sur cette information publiée pour répondre avec cohérence.
Ainsi, la transparence ne s'arrête pas à la fiche : elle se poursuit dans la conversation. Ce qui est montré et ce qui est répondu racontent la même histoire, sans contradiction entre les canaux.
